Employee NPS — адаптація класичної маркетингової методики Net Promoter Score до внутрішньої аудиторії компанії. Базове питання: «Наскільки ймовірно, від 0 до 10, ви порекомендуєте нашу компанію як місце роботи другу чи колезі?». Відповіді ділять на промоутерів (9-10), нейтралів (7-8) і критиків (0-6); показник рахують за формулою: % промоутерів − % критиків.
Анкета навмисно коротка — від одного до трьох питань, заповнення забирає трохи більше 5 хвилин. Але саме тому eNPS не варто сприймати як самодостатню метрику: без короткого відкритого уточнення «чому саме ця оцінка?» цифра лишається діагнозом без симптомів.
Головне — не сперечатися з отриманим балом, а перетворити його на відправну точку для конкретних дій: прочитати причини оцінок, обрати 1-2 пріоритети на квартал і повторити вимірювання після змін, щоб перевірити, чи подіяли вони. Разову оцінку eNPS для вашої команди — з підбором формату під розмір компанії — можна замовити на сторінці «Разові послуги».