Фінанси, HR, IT, юридичний відділ чи операційна служба щодня взаємодіють одне з одним, але рідко системно проговорюють взаємні очікування — а загальне враження про підрозділ найчастіше формується з одного невдалого досвіду спілкування з конкретною людиною. Оцінка задоволеності внутрішніх клієнтів переводить цю розмову з площини особистих образ у площину вимірюваних сервісних стандартів.
Методика зазвичай оцінює чотири показники: загальну задоволеність підрозділом; виконання зобов'язань (чи виконує підрозділ свою функцію так, як від нього очікують); комунікації (наскільки легко з ним взаємодіяти); і якість управління (ділові якості керівника та налаштування процесів). Якісна крос-функціональна взаємодія напряму впливає на фінансові результати компанії й на те, як співробітники відгукуються про неї як про роботодавця.
Агреговані дані знімають персональну напругу й дозволяють обговорювати не «хто винен», а конкретні розриви в сервісі. Наразі цей формат опитування не входить до наших активних послуг — плануємо повернутися до нього пізніше.