NPS прийшов зі світу бізнесу, але школа так само надає послугу, а батьки є її головними бенефіціарами. Питання класичне: «З якою ймовірністю від 0 до 10 ви порекомендуєте нашу школу друзям?». Відповіді 9-10 — промоутери (активно приводять нових учнів, захищають школу під час криз); 7-8 — нейтрали (задоволені «в цілому», але без емоційного зв'язку — і легко заберуть документи, якщо поруч відкриється інша школа); 1-6 — критики. Формула: NPS = % промоутерів − % критиків. Оптимальний результат для школи — вище +40%.
Вимірювати варто двічі на рік, у жовтні й квітні, і стежити за динамікою, а не за одним знімком. Якщо індекс падає — час читати відкриті коментарі критиків; якщо росте — варто подякувати колективу.
Важливе застереження: один промоутер розповідає про хороший досвід трьом людям, а один критик — десятьом. Тому навіть невелика частка критиків важить непропорційно багато для репутації школи.