Команда може бачити в аналітиці, що частина відвідувачів «відвалюється» на етапі оплати, не розуміючи, чому саме: цифри показують факт, а не причину. Коротке опитування одразу після завершення покупки закриває цю прогалину, поки досвід ще свіжий у пам'яті клієнта.
Чотири блоки, які варто оцінити: простота вибору (чи легко було зрозуміти, який варіант підходить саме мені); зрозумілість ціни (чи були приховані платежі чи неочікувані додаткові витрати); зручність самої оплати (кількість кроків, підтримувані способи); і очікування щодо доставки чи старту сервісу (чи було зрозуміло, коли й що станеться далі).
Це варто тримати гранично коротким — 3-4 питання одразу після підтвердження замовлення, без обов'язкової реєстрації для проходження. Кілька таких коротких зрізів після покупки за кілька тижнів часто дають більше конкретних, дієвих ідей для покращення воронки, ніж довга стратегічна сесія команди, що будує гіпотези без прямих даних від клієнтів.