Найгірша реакція на низький результат — списати його на «загальний настрій» і нічого не змінити. Оскільки анкета eNPS навмисно коротка — зазвичай одне-три питання — до неї варто одразу додавати відкрите уточнення причини оцінки, інакше цифра лишається діагнозом без симптомів.
Практичний алгоритм роботи з низьким показником: переглянути сегменти без деанонімізації конкретних людей (за відділом чи стажем, а не поіменно); прочитати причини, які респонденти вказали до оцінки; обрати 2-3 пріоритети, які реально можна виправити цього кварталу, а не намагатися вирішити все одразу; і обов'язково повторити вимірювання після впроваджених змін, щоб перевірити, чи подіяли вони.
Важливо не сперечатися з оцінкою і не шукати виправдань («вони просто не розуміють ситуацію») — низький бал завжди має причину, навіть якщо вона незручна для керівництва. Компанії, що готові чесно працювати з відповідями, а не захищатися від них, зазвичай і показують реальне зростання показника між хвилями вимірювання. Повторний замір eNPS можна замовити окремо як разову послугу — на сторінці «Разові послуги».